GARANTÍA DE FELICIDAD AL 100%

Queremos que te encante todo lo que compres. Si algo no te convence, nuestro amable equipo de atención al cliente hará todo lo posible por solucionarlo, ofreciéndote un reemplazo, un cambio, un crédito en tienda o un reembolso completo.

Esta política explica cómo funciona nuestra Garantía de Satisfacción Total y los términos que se aplican.

A quién se aplica esta garantía

• Disponible para clientes minoristas del Reino Unido e internacionales.
  

• Se aplica únicamente a compras minoristas.

• Se excluyen los pedidos al por mayor, comerciales o B2B.

Productos cubiertos

• Todos los productos están cubiertos por esta garantía.

• No existen exclusiones de categorías de productos.

Periodo de tiempo

• La garantía es válida durante 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.

• Las solicitudes realizadas después de este período podrían no ser elegibles según esta política.

Cómo presentar una reclamación
Antes de devolver cualquier artículo, debe ponerse en contacto primero con nuestro equipo de soporte.

Puedes contactarnos a través de:

• Chat en vivo o

• Correo electrónico

Nuestro equipo revisará su problema y confirmará los pasos a seguir antes de enviar cualquier devolución.

Estado de los artículos
Artículos no defectuosos

• Para artículos que no presenten defectos, los productos deben devolverse en condiciones de ser revendidos, lo que significa:

• Sin estrenar y sin usar.

• Libre de daños, marcas, olores o lavados.

• Etiquetas originales adjuntas

• Embalaje original intacto

Si no se cumplen estas condiciones, podremos rechazar la devolución o emitir un reembolso parcial.

Artículos defectuosos

• Si un artículo está defectuoso o presenta fallas, no se requiere que esté en condiciones de ser revendido, siempre que:

• El defecto es genuino.

• El problema puede demostrarse de forma razonable (por ejemplo, con fotos o una descripción).

Resoluciones disponibles
Dependiendo de su situación, le ofrecemos:

• Reemplazo

• Intercambio

• Crédito de la tienda

• Reembolso completo

Si el artículo se devuelve en condiciones de ser revendido, puede exigir un reembolso completo.

En caso de artículos defectuosos, trabajaremos con usted para resolver el problema de la forma más rápida y justa posible.

Devoluciones y gastos de envío
Artículos no defectuosos

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

• Los clientes deben organizar y pagar sus propios gastos de envío de devolución.

• No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

Artículos defectuosos

• Si se confirma que un artículo es defectuoso, haremos lo siguiente:

• Envíe un reemplazo sin cargo, o

• Ofrecer un reembolso cuando corresponda.

Reembolsos

• Los reembolsos se emiten al método de pago original.

• El crédito en tienda está disponible como alternativa opcional.

• Los reembolsos se procesan dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.

Política de uso justo
Nuestra Garantía de Satisfacción está diseñada para ser generosa y justa.

Nos reservamos el derecho a:

• Rechace las reclamaciones que parezcan abusivas, excesivas o fraudulentas.

• Limitar o rechazar futuras reclamaciones de clientes con un historial de devoluciones repetidas o irrazonables.

• Tomar decisiones finales sobre la elegibilidad de acuerdo con esta política.

Esto no afecta a sus derechos legales.

Derechos del consumidor en el Reino Unido
Esta Garantía de Satisfacción se suma a sus derechos legales.

Nada de lo estipulado en esta política afecta a sus derechos conforme a la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 ni a otras leyes de protección al consumidor aplicables. Los artículos defectuosos o con descripciones erróneas siempre están cubiertos por la legislación británica.